Naast het op maat adviseren van de oplossing gaat de ambitie van Nemesys verder en hebben wij duidelijke doelstellingen om continu te zorgen dat de oplossing zorgeloos blijft functioneren.

Supportdesk

• De supportdesk is uw  uniforme ingang op het gebied van technische vragen en voor het melden  van storingen en mutaties. De doelstelling is om zo efficiënt mogelijk met deze melding om te gaan en allereerst remote geanalyseerd zal worden of de oplossing en of antwoord realiseerbaar is. Indien dit niet mogelijk is zal de melding naar de Buitendienst worden geplaatst. Op deze wijze verzorgt zij de opvolging van de afgesloten SLA’s en het incidentenmanagement op afroep. Kracht van deze afdeling is dat onafhankelijk van de medewerker de klantsituatie snel inzichtelijk is, zodat gericht de vraag beantwoord of het probleem opgelost kan worden, dit met beschikbare technische bekwaamheid.
• Als relatie kunt u het vervolg van uw melding volgen via geautomatiseerde meldingen die u ontvangt bij elke wijziging in de status van uw melding die per e-mail wordt verstuurd. Of u kunt op het Extranet van Nemesys inloggen om realtime met het verloop van uw meldingen mee te kijken.

 Service & Repair (S&R)

• De afdeling S&R houdt zich bezig met het uitvoeren van service- en reparatiewerkzaamheden aan mobiele devices in de breedste zin van het woord. Belangrijk onderdeel hierin is de S&R balie waar u de apparatuur kunt komen brengen en of halen, maar waar u tevens problemen direct kunt aankaarten en waarop vervolgens  direct 1^e lijns service wordt verricht. Ook de verzorging van de door externe partijen uitgevoerde reparaties van defecte hard- en softwareproducten vanuit Vast, Mobiel & ICT, zal hier plaatsvinden.

• U bepaalt zelf het niveau van de door u gewenste ondersteuning.
• Groeit uw organisatie of uw behoefte aan ondersteuning, dan is uitbreiding eenvoudig te realiseren.
• Eenvoudige en overzichtelijke structuur, met als basis de Serviceovereenkomst welke uitbreidbaar is d.m.v. modules.
• Onze Contractmanager verzorgt de overeenkomsten, maar draagt ook zorg voor het up-to-date houden van uw overeenkomst bij uitbreidingen en mutaties.
• Alle gebieden zijn middels een module te waarborgen, van add-hoc storingen, regulier beheer, tot mutaties. Beschikbaarheid van mens en materiaal is op deze wijze afgedekt.
• Meer weten over de mogelijkheden van Service & supportovereenkomsten? Neem dan vrijblijvend contact op met onze afdeling verkoop via het telefoonnummer 0186-633333.