Supportdesk en Service dienst

Supportdesk
Het hart van onze serviceafdeling is de supportdesk. Hier kunt u als klant terecht met vragen, storingen en mutaties. De supportdesk wordt dagelijks bezet door 10 medewerkers met expertise op het gebied van ICT, vaste telefonie, mobiele telefonie.

Werkwijze supportdesk
Een 1e lijns medewerker krijgt uw melding binnen en maakt een zogenaamde 'opdracht' aan in het systeem. Iedere opdracht heeft een uniek nummer dat u kunt gebruiken om de status op te vragen of voor verdere correspondentie. Na het aanmaken van de opdracht en bij iedere statuswijziging ontvangt u bovendien een bevestiging per e-mail of fax. Na het aanmaken wordt de opdracht beoordeeld op urgentie en doorgezet naar een 2e lijns medewerker met de juiste expertise. Deze medewerker probeert de opdracht remote (op afstand) op te lossen. Als dit niet mogelijk is wordt de opdracht doorgezet naar de afdeling planning en komt een servicetechnicus bij u op locatie de werkzaamheden uitvoeren.

Bereikbaarheid supportdesk
U kunt de supportdesk bereiken per:

• E-mail: support@nemesys.nl
• Telefoon: +31 (0)186 633 366
• Fax: +31 (0)186 633 369

Het verdient de voorkeur storingen per e-mail aan te melden, omdat dit de snelheid en precisie ten goede komt. De supportdesk is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Als u een 24-uurs serviceovereenkomst heeft, kunt u de supportdesk ook buiten kantooruren telefonisch bereiken.

Servicetechnici
Nemesys heeft goed opgeleide servicetechnici in dienst voor vaste telefonie, mobiele telefonie en ICT. Zij zijn gecertificeerd voor de merken die wij in ons productportfolio voeren en worden bovendien regelmatig getraind binnen hun vakgebied om op de hoogte te blijven van de nieuwste technische mogelijkheden en ontwikkelingen.