Veelgestelde vragen
en direct contact

Antwoord op alle vragen

Heb je vragen over abonnementen, diensten of heb je een algemene vraag? Op deze pagina vind je het antwoord op alle veelgestelde vragen, handig uitgesplitst in diverse categorieën. Staat het antwoord er toch niet tussen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze experts helpen je graag bij het beantwoorden van jouw vraag!

Alle veelgestelde vragen

Deze vragen krijgen we vaker

Je kunt ons telefonisch bereiken op 088-633 1000. Stuur je ons liever een mail dan kan dat op energie@nemesys.nl
Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 – 17.00 uur.

Ja onze e-learning is beschikbaar in diverse talen. Nemesys Cybersecurity beschikt over een 3-tal awareness platformen waarbij per platform het aantal talen varieert van 2 tot 29 talen. Deze kunnen per medewerker worden ingesteld.
Wanneer deze op eigen terrein geplaatst kan worden is er geen vergunning noodzakelijk. Op openbare plekken kan het zo zijn dat er een vergunning noodzakelijk is. Dit verschilt per gemeente en dient door de klant zelf na en aangevraagd te worden.
Wanneer je het vermoeden hebt dat je mailbox ten prooi is gevallen aan hackers, of dat er iemand anders zonder toestemming gebruik maakt van je e-mail, aarzel dan niet en neem direct contact met ons op. Het is noodzaak om direct je wachtwoord te laten wijzigen en eventueel ongeautoriseerde toegang te blokkeren.
Ja, ook op apparatuur van Apple dien je security software te installeren. Het verhaal dat Apple altijd veilig is klopt niet. Afhankelijk van je apparaat en het gebruik geven we hier graag advies over. Uiteraard kunnen we je ook helpen bij de aanschaf en installatie van deze software.

Zodra een energiecontract voor bepaalde tijd afloopt, verandert het automatisch in een contract voor onbepaalde tijd. Dit contract kun je opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 30 dagen.

Voor dit contract betaal niet dezelfde tarieven maar variabele tarieven. Controleer daarom op tijd de einddatum van je contract!
Dat weten ze niet. Wanneer je een nieuw energiecontract aangaat bij een andere leverancier dan de huidige, ben je zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste einddatum bij aanmelding.

De nieuwe leverancier mag pas na acceptatie van het nieuwe contract de einddatum van je huidige contract controleren. Dit doen zij in het Contract Einde Register (CER). Alleen energieleveranciers met een leveringsvergunning hebben toegang tot deze centrale databank.
Dat is afhankelijk van de contractvorm die je hebt gekozen. Heb je gekozen voor een contract met vaste tarieven, dan blijven deze de gehele contractduur hetzelfde. Bij variabele tarieven wijzigen de tarieven 2 keer per jaar (in januari en juli). Maar heb je gekozen voor een APX of LEBA product, dan zullen jouw tarieven nooit hetzelfde zijn. Deze producten zijn gebaseerd op de marktontwikkeling.
Heb je een elektriciteitsmeter met dubbele meters? Dan betaal je altijd een dubbeltarief. Wanneer je dit wilt wijzigen naar een enkeltarief moet dat worden aangevraagd bij jouw energieleverancier. Deze is alleen niet verplicht om dit verzoek in te willigen, want je gaat daarmee een nieuw contract aan.
Als je een contract met vastgestelde looptijd vóór de afloopdatum beëindigd, kan het zijn dat de energieleverancier een opzegboete aan jou in rekening brengt. De hoogte van de boete is afhankelijk van je contract. Leveranciers doen dit omdat zij op basis van jouw verwachte verbruik energie hebben ingekocht en door het voortijdig verbreken van het contract inkoopverlies lijden.
Een opzegboete is voor je eigen rekening. Maar er zijn energieleveranciers die bereid zijn een opzegboete van je oude energieleverancier (gedeeltelijk) te vergoeden. Maar de nieuwe energieleverancier zal voorwaarden stellen waar je aan moet voldoen. Daarom is het vaak beter de contractperiode uit dienen, voordat je een nieuw contract aangaat.

Wanneer je gaat verhuizen moet de leverancier van te voren worden ingelicht over de verhuisdatum. Deze zal dan vragen om de meterstanden van het oude en het nieuwe pand. Deze standen moeten binnen 15 werkdagen na de verhuisdatum worden doorgegeven. Wanneer er geen standen worden doorgegeven wordt er door de netbeheerder een schatting gemaakt en dat kan onvoordelig uitpakken op je eindafrekening.

Krijg je van zowel je oude als je nieuwe energieleverancier een factuur over dezelfde periode? Dan is de overstap administratief niet op tijd verwerkt bij de oude leverancier. Geen zorgen! De oude leverancier zal dit teveel gefactureerde termijnbedrag verrekenen op de eindafrekening.

Krijg je twee energierekeningen van je huidige energieleverancier en doe je aan terug levering? Dan kan het zijn dat jouw leverancier de leveringskosten en de terug levering niet op één factuur kan verwerken.
Een eindafrekening krijg je wanneer je bent verhuisd of als je bent overgestapt naar een andere energieleverancier.
Jouw energieleverancier maakt een schatting van jouw totale energieverbruik op jaarbasis. Hoewel je energieverbruik gedurende het jaar nooit hetzelfde is worden de geschatte totale kosten toch gelijkmatig uitgesmeerd over 12 maanden. Op basis hiervan wordt jouw maandelijks termijn- of voorschotbedrag bepaald.
Er kunnen verschillende redenen zijn voor een (te) hoge energierekening:
- Zijn de meterstanden niet (goed) opgenomen? Of zijn de meterstanden (meerdere keren) geschat?
- Is er bij een kort verbruiksjaar (door bijv. verhuizing) waarin vooral de dure wintermaanden vallen, rekening gehouden met aanpassingen van het termijnbedrag?
- Is er iets veranderd in het afgelopen verbruiksjaar in jouw gezinssituatie? Bijvoorbeeld door gezinsuitbreiding, andere werktijden, meer gaan wassen en drogen.
- Zijn er nieuwe apparaten met een hoog energieverbruik aangeschaft het afgelopen verbruiksjaar?
- Zijn er veel oude toestellen in het huishouden: wasmachines, wasdrogers, koelkasten en vriezers met versleten afsluitrubbers.
Onder vastrecht rekenen energieleveranciers aanvullende kosten maandelijks door aan klanten die losstaan van je verbruik. Dit zijn over het algemeen administratiekosten, maar soms betreft het ook andere kosten. Dat verschilt per leverancier. De term die nu veel wordt gebruikt zijn ‘vaste leveringskosten’.
De correctie van het gasverbruik op basis van de calorische waarde wordt ook wel de ‘calorische correctie’ genoemd. De calorische waarde geeft de verbrandingswaarde van een aardgas aan. Hoe hoger deze waarde is, hoe minder energie er nodig is om dezelfde hoeveelheid warmte te krijgen. Er kunnen soms kleine afwijkingen in de calorische waarde voorkomen in het gas dat in Nederland wordt geleverd. Hierdoor krijg je soms meer of minder energie dan de gasmeter aangeeft.

Staat je vraag er niet bij? Stel hem aan ons

Wij zullen u zo spoedig mogelijk beantwoorden

Direct contact

Bedrijfsnaam

Naam

Functie

E-mailadres

Telefoonnummer

Vraag m.b.t.

Telefonie

Cybersecurity

Energie

Anders

Je vraag

Ja, ik ga akkoord met het privacy statement

Veelgestelde vragen
en direct contact

Antwoord op alle vragen

Alle veelgestelde vragen

Deze vragen krijgen we vaker

Staat je vraag er niet bij? Stel hem aan ons

Wij zullen u zo spoedig mogelijk beantwoorden

Direct contact

Nemesys diensten

Over nemesys

Veelgestelde vragenen direct contact

Antwoord op alle vragen

Alle veelgestelde vragen

Deze vragen krijgen we vaker

Staat je vraag er niet bij? Stel hem aan ons

Wij zullen u zo spoedig mogelijk beantwoorden

Direct contact

Veelgestelde vragen
en direct contact